Современный рынок таков, что любой организации или предпринимателю приходится бороться за каждого клиента в буквальном смысле слова. Как правило, товары и услуги одной группы от разных производителей примерно одинаковы по цене и качеству. Поэтому сейчас конкуренция перешла в такие области как сервис и взаимоотношения с клиентами. При заключении конкретного договора на первое место часто выходит «человеческий фактор». Ведь, несмотря на огромные объемы продаж и количество сделок, менеджеры и клиенты остаются людьми. Каждому человеку приятно, когда о нем помнят, проявляют к нему интерес. И наоборот, раздражает, если собеседник или партнер что-то забудет или перепутает.
Разумеется, опытные менеджеры по продажам все это хорошо понимают. Поэтому они стремятся собрать и максимально использовать все возможные данные о клиентах – адреса и телефоны, заключенные сделки, предполагаемые переговоры, а часто и многое другое. Обычно менеджеры хранят эти сведения как им удобно – кто-то в блокноте, кто-то в органайзере, кто-то в компьютере в таблицах Excel. Но такие способы хорошо работают лишь до определенного предела. Наступает момент, когда мозг просто не справляется с объемом информации, а примитивные средства автоматизации не могут ему помочь. В результате – пропущенные встречи, несделанные звонки, опоздавшие сообщения… Все это может привести к срыву сделки, или даже к потере клиента.
В крупных организациях с большим объемом продаж и обширной клиентурой эти риски еще выше. Ведь так легко ошибиться в какой-то «мелочи», одной из многих: не добавить электронный адрес в рассылку, забыть сообщить об акции, перепутать время отгрузки или адрес встречи… Подсчитывал ли кто-нибудь, сколько торговых операций сорвалось по подобным причинам? Кроме того, чем больше сотрудников занимается продажами, тем сложнее им взаимодействовать между собой. Для выяснения простейших вопросов приходится тратить время на звонок или даже на поход в другой кабинет. Если же какой-либо из менеджеров увольняется – как трудно бывает коллегам разобраться в его записях и найти нужные сведения о клиентах. Чтобы помочь продажникам избежать этих и других похожих проблем, было создано специальное программное обеспечение – CRM. Сокращение расшифровывается как Customer Relationship Management – «управление взаимоотношениями с клиентами». Качественная CRM-система позволяет автоматизировать такие процессы как ведение единой клиентской базы, сбор и хранение информации о клиентах и истории работы с ними, обмен сведениями между сотрудниками, планирование и контроль действий, выбор оптимальной стратегии по каждому клиенту, анализ проведенной работы и совершенных сделок. Как показывают многочисленные исследования, внедренная система CRM действительно улучшает работу менеджеров по продажам: они могут обслуживать больше клиентов, потери из-за забывчивости и других «накладок» сводятся к минимуму, появляется возможность отсечения «неинтересных» или недобросовестных заказчиков. Рост эффективности каждого сотрудника может составлять до 20%, при этом требования к уровню персонала снижаются, ведь немалую часть работы «делает» компьютер. Кроме того, повышается удовлетворенность клиентов, а следовательно, и их лояльность по отношению к компании. Результат – уменьшение оттока клиентов на 5-10%, рост числа повторных обращений в среднем на 20%, и даже увеличение маржи с каждой сделки на 1-3% (поскольку клиенты готовы сотрудничать и без дополнительных скидок и бонусов). Все это позволяет сократить расходы на маркетинг и рекламу, их уменьшение может достигать 10%.
Существуют ли бесплатные CRM? На первый взгляд может показаться, что да. В интернете действительно встречаются бесплатные предложения. Но обычно оказывается, что бесплатен только пробный период, а потом стоимость программы все же придется оплатить. Либо это может быть очень примитивная программа, чьи функции немногим отличаются от Excel. Либо, в самом плохом случае – «взломанная» программа, способная нанести вред компьютеру. Так что серьезные организации и предприниматели не стремятся получить системы CRM бесплатно, а предпочитают покупать проверенное, качественное ПО.
Одно из таких программных решений – «1С:CRM». Эта система обеспечивает управление клиентской базой, контактами, продажами, маркетингом, рабочим временем (тайм-менеджмент), аналитические отчеты. Предусмотрена интеграция, например, загрузка данных из внешних файлов, двусторонний обмен с программами «1С:Бухгалтерия 8/7.7». Система позволяет работать через интернет, автоматизировать отправку документов по электронной почте. Она имеет юзабилити высокого уровня, при этом есть возможность разграничения прав доступа пользователей с целью защиты информации.
Однако приобрести программу – это еще не все. Бизнес-процессы каждой конкретной организации имеют свои особенности. Приведем пример: квартиры по типовому проекту обычно продаются с нулевой отделкой, а потом жильцы делают внутреннюю отделку «под себя» – так, как удобно именно им. Вот и программу нужно настроить «под себя», то есть внедрить. Как и в случае с отделкой, этим должны заниматься квалифицированные специалисты. Наш ВЦ «Деловые программы» имеет достаточный опыт внедрения «1С:CRM». Предварительно мы проводим обследование бизнес-процессов заказчика, составляем схемы.
Для персонала составляем подробные инструкции (в том числе в видео-формате).
Это позволяет точно подстроить программу именно под бизнес-процесс заказчика.
Если вы приобретете у нас CRM-систему, мы сделаем все, чтобы она принесла вам наивысшую пользу.
Если в вашей 1С:Управление торговлей 8 (далее УТ) документы вводятся (или перепроводятся) задним числом или документы поступления товаров вводятся ПОСЛЕ ввода документов расхода товаров, то Ваша программа скорее всего неправильно рассчитывает себестоимость продаваемого товара. Без корректно проведенных документов отчет «Валовая прибыль» фактически неверен. В качестве проверки попробуйте сформировать его прямо сейчас (Меню: Отчеты – Продажи – Анализ продаж – Валовая прибыль) и посмотреть – сколько товаров имеют нулевую себестоимость. Или сколько товаров имеют отрицательную наценку. Зачастую Вы не можете правильно оценить рентабельность тех или иных товарных групп, поставщиков, покупателей, периодов. Для торгового бизнеса неправильная оценка рентабельности может грозить банкротством.
В программе УТ конечно есть возможность перепроведения документов, но она обладает рядом неудобств:
· Процедура перепроведения останавливается каждый раз, когда наткнется на документ, время которого неправильно. Например: расходная накладная внесена в базу по времени раньше документа поступления товаров. Из-за отсутствия товара на складе (на время расхода) расходная накладная не проводится. Другой пример: заказ товара по времени оказался в базе позже чем накладная на товар. После остановки процедуры перепроведения надо запускать ее каждый раз заново. Представьте, сколько месяцев Вы будете перепроводить базу, если в базе находится 200 000 документов;
· Процедуру надо запускать вручную в то время, когда в базе уже никто не работает. Чаще всего процедура запускается на ночь. Значит кто-то должен оставаться допоздна в офисе почти каждый день либо иметь удаленный доступ к базе (а это не всем руководителям нравится с точки зрения безопасности);
· Если перепроведение не закончилось до следующего рабочего дня, то утром работа пользователей будет очень замедлена. А именно с утра чаще всего выписывается основное количество документов
Все эти недостатки исправляет наша обработка:
· При перепроведении она исправляет время документов по следующим алгоритмам:
o Расходные накладные ставятся в конец дня;
o Заказы покупателей ставятся до расходных накладных;
o Заказы поставщикам ставятся в начало дня;
o Поступления товаров ставятся после заказов поставщикам;
o И т.д.
· Обработка автоматически запускается ночью, когда никто в базе не работает;
· Обработка автоматически останавливается с наступлением следующего рабочего дня.
Позвоните нам прямо сейчас, приобретите обработку и мы с удовольствием установим ее в Вашу программу через интернет и покажем как ей пользоваться. Использование нашей настройки позволит всегда иметь реальную информацию о рентабельности Вашего бизнеса
Организации, торгующие алкоголем, должны представлять декларации в электронном виде. Поскольку ручное формирование декларации трудоемко, внедренческий центр "Деловые программы" разработал обработку для подготовки и формирования декларации.
Мы предлагаем Вам следующие варианты сдачи Декларации о розничных продажах алкогольной продукции:
- Вариант 1. Поставить в Вашу 1С нашу декларацию. Стоимость - 5000 рублей.
- Вариант 2. Полностью автоматизировать процесс торговли. Стоимость - от 35.000 рублей.
Вариант 1. Поставить в Вашу 1С нашу декларацию. Стоимость - от 5000 рублей.
Если у Вас уже есть 1С - значит у Вас есть механизмы для формирования декларации. Мы предлагаем Вам обработку, с помощью которых декларация может быть сформирована в электронном и бумажном виде.
При помощи обработки декларация может быть сформирована на основании документов информационной базы (с возможностью ручной корректировки).
Поступления - загружены от поставщика (только версия ПРОФ),
Реализация - сформирована автоматически;
В комплект также входит инструкция пользователя, а по телефону Вы сможете получить консультации по использованию обработки.
Модуль разработан для 1С следующих версий: 1С:Торговля и Склад 7.7 ПРОФ, 1С:Управление торговлей 8
Условия гарантийного обслуживания: ошибки в модуле, допущенные нами, устраняются нами бесплатно в течении двух месяцев, в случае возможности дистанционного подключение (наличия на вашем компьютере Интернета) – в течении 4 месяцев.
Вариант 2. Полностью автоматизировать процесс торговли. Стоимость - от 35 000 рублей.
В стоимость входит 1С:Управление торговлей, типовое внедрение «Проф» (24 часа) и настройка торгового оборудования. В каждом отдельном случае есть свои нюансы, поэтому надо уточнять состав торгового оборудования, наличие POS-систем, количество обучаемого персонала и т.д.
Практически все современные компании уже завели свои web-сайты в Интернете. Как заставить его продавать? Для этого послужит наша обработка. Работает она следующим образом: 1. Посетитель на Вашем сайте делает заказ;
2. Заказ в виде файла определенного формата выгружается;
3. 1С:Управление торговлей 8, принимая файл заказов, проверяет наличие товаров на складе, создает Заказ покупателя, формирует печатную форму;
4. 1С отправляет печатную форму счета на оплату по электронной почте покупателя, которую он указал при создании заказа на сайте
Каковы плюсы данного решения:· Это сэкономит время менеджера по продажам. Фактически Ваш сайт станет еще одним менеджером по продажам, но только он будет:
o Работать 365 дней в году, 24 часа в сутки;
o Данному «менеджеру» не надо платить зарплату, больничных, отпускных, налоги и отчисления;
· Программа сможет безошибочно определять – имеется данный товар на складе или нет. При отсутствии товара мы сможем регистрировать упущенный спрос, для последующего анализа;
· Подобная высокотехнологичная и быстрая отправка счета будет содействовать повышению престижа компании и лояльности среди клиентов.
Чтобы подробнее узнать о возможностях обработки, о порядке внедрения позвоните прямо сейчас по телефону 293-13-59 Ситуация с неправильным суммовым остатком в 1С:Управление торговлей
Торговые компании зачастую имеют сложную организационную структуру. Например, закуп производится на ООО, розничная продажа оформляется с ИП (далее везде мы будем указывать ООО и ИП, хотя организационно-правовая форма может различаться). В таком случае есть опасность, что остаток товара в ИП будет всегда минусовым (оттуда идет продажа, а поступления не оформляются), а в ООО наоборот, остаток завышенный.
Если посмотреть отчет по прибыли (один из любимых отчетов у руководства), то он будет неверен. Себестоимость не списывается (равна нулю), поэтому прибыль будет показывать огромную.
Как исправлять такие ситуации
Необходимо периодически оформлять два вида документов в программе – расходную накладную от ООО в ИП, и приходную накладную в ИП от ООО на количество проданного товара. Поскольку количество проданного известно после продажи, то такие документы оформляются задним числом. Поэтому, чтобы партии товаров списались правильно, надо после ввода таких документов перепровести все документы.
Что предлагаем мы
У нас есть два вида обработок для решения данной проблемы:
1. Обработка «Продажа собственной фирмы в режиме Онлайн» работает следующим образом:
В момент проведения расходной накладной у нас создаются документы перемещения товара с ООО на ИП:
· Реализация с ООО в ИП товара
· Поступление товара в ИП от поставщика – ООО
Таким образом в ИП сразу появляется остаток, необходимый для продажи. Такая обработка стоит 5600 рублей
2. Есть другой вариант обработки «Продажа собственной фирмы в режиме Офлайн»– продажи выписываются с ИП в течении целого дня, и только вечером выписываются документы перемещения на весь дневной товар с ООО на ИП. Количество подсчитывается автоматически. Непосредственно из самой обработки можно запустить процедуру перепроведения документов (нажать кнопку). Она стоит около 7 000 рублей.
Чтобы подробнее узнать о возможностях программы, о порядке внедрения позвоните прямо сейчас по телефону 293-13-59. Вы можете заказать бесплатную демонстрацию, где Вам покажут как работает новая программа.
Данное решение необходимо для организаций, у которых:
1. Водителям – экспедиторам необходимо развести товар по нескольким точкам (например, розничным покупателям) и выписывается большое количество расходных накладных;
2. Необходимо иметь возможность быстро распечатать количество и ассортимент товаров всего маршрута, чтобы правильно загрузить в машину;
3. Маршрут водителя составляется исходя из «попутности», территориальной близости розничных заказчиков.
Что Вы получите от этого внедрения:
Правильная организация маршрутов (логистика) дает эффект за счет того, что при составлении маршрута компьютер автоматически заполняет маршрутный лист. Компьютер не «забывает» включить в список ни одну накладную по данному маршруту.
Уменьшение ручного труда по комплектации накладных входящих в один маршрут позволит высвободить часть времени персонала на более важные участки работы. При этом повысится точность.
При загрузке автомобиля на руках водителя будет распечатка с количественным списком товаров, входящих в маршрут, что:
o позволит грузчикам не забыть загрузить нужный товар, что повысит лояльность заказчиков, всегда получающих заказанный товар;
o ускорит время погрузки товара.
На руках водителя будет распечатанный список магазинов, по которым надо развести товар, что сэкономит время водителя. Глядя на список, он не забудет заехать к тому или иному заказчику, не придется возвращаться (что сэкономит бензин).
Историю маршрутов. В любой момент времени Вы сможете открыть любой маршрут и просмотреть и проанализировать – когда, какой водитель, отвозил какой товар какому заказчику.
Анализ выгодности маршрутов. Если у всех контрагентов заполнить маршрут, то можно отчет по продажам выводить в разрезе маршрутов и выявлять наиболее выгодные. Соответственно сосредоточиться на наиболее выгодных маршрутах, отгружать их в первую очередь.
Как будет выглядеть учет маршрутов:
У каждого контрагента в справочнике Вашими сотрудниками будет проставлен маршрут, к которому он относится. Например Черниковка, Дема, Центр, Зеленка, Инорс.
В Вашей программе появится новый вид документа «Маршрутный лист». В табличной части документа будут указываться накладные, из которых состоит данный маршрут. При создании нового маршрутного листа мы указываем маршрут, по которому поедет водитель, например «Черниковка». Нажимаем в документе кнопку «Заполнить». И в документе табличная часть автоматически заполняется теми накладными, контрагенты которых относятся к данному маршруту.
В документе маршрутный лист будут доступны две печатные формы:
Товар маршрута – количественный список того, что входит маршрут. При загрузке автомобиля по данному списку удобно проверять, все ли загружено, ничего не забыто ли
Контрагенты маршрута – список магазинов, по которым надо проехаться водителю. Нужен водителю, чтобы не забыть заехать к каждому розничному магазину.
Маршрутный лист был внедрен:
4. на комплексной конфигурации 7.7 у крупной пивной компании
5. на конфигурации «Управление торговлей 8» у компании, занимающейся продажей детского питания
6. на конфигурации «Управление торговлей 8» у компании, занимающейся оптовой продажей пива
Прочтите
отзыв о нашем внедрении 1С:Общепит
Прочтите
отзыв о нашем внедрении супермаркета
